Perguntas Frequentes (FAQ)

📦 Envios e Entregas

Qual é o prazo de entrega das encomendas?

O prazo estimado de envio para a maioria dos nossos artigos é de 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um código de rastreio para acompanhar o transporte em tempo real.

Os envios são seguros? O que acontece se a encomenda se perder?

Todos os nossos envios são 100% seguros e totalmente segurados. O material viaja sob a nossa responsabilidade. No caso remoto de extravio ou incidência no transporte, o seu investimento está totalmente protegido e garantimos a reposição do produto ou o reembolso integral.

Como são embalados os produtos? É possível saber o que está dentro da caixa?

Garantimos uma discrição absoluta. As encomendas são enviadas em caixas ou envelopes totalmente neutros, sem qualquer menção a «ouro», «prata», «joalharia» o «Fortuna Bullion». Visualmente, parecerá uma encomenda comum de comércio eletrónico, protegendo a sua privacidade do início ao fim.

🛡️ Autenticidade e Qualidade

Como posso ter a certeza de que as moedas e lingotes são autênticos?

Na Fortuna Bullion operamos exclusivamente com produtos de cunhagem oficial e refinarias certificadas internacionalmente. Todas as peças são rigorosamente inspecionadas antes do envio para garantir a sua pureza, peso e especificações exatas.

O que significa a condição «Anos Aleatórios» ou «Random Years»?

Significa que receberá uma moeda autêntica do modelo selecionado (por exemplo, uma American Silver Eagle), mas o ano de cunhagem dependerá do nosso stock disponível no momento. Esta é a opção ideal para investidores, pois permite adquirir o metal ao preço mais competitivo do mercado.

💳 Pagamentos e Preços

Por que razão os preços mudam constantemente no site?

Os preços dos nossos produtos estão atualizados em tempo real com base nas cotações internacionais em direto do mercado de metais preciosos. Quando adiciona um produto ao carrinho, o preço fixa-se temporariamente durante o processo de checkout para garantir a máxima transparência.

Quais são os métodos de pagamento aceites?

Para garantir a máxima segurança em transações de alto valor, aceitamos Transferência Bancária (o processamento inicia-se após a receção do comprovativo ou boa cobrança) e outros métodos de pagamento seguro integrados na nossa plataforma de checkout.

🤝 Compra a Particulares

Também compram moedas e lingotes a particulares?

Sim. Se deseja vender as suas moedas ou lingotes de ouro e prata, realizamos avaliações transparentes com base nas cotações oficiais do mercado. Pode entrar em contacto connosco através do e-mail info@fortunabullion.com para receber uma proposta.

⚖️ Fiscalidade e Legalidade

A compra de moedas ou lingotes de investimento está sujeita a IVA?

Em conformidade com a legislação europeia e portuguesa aplicável ao setor dos metais preciosos:

• Ouro de Investimento: Todos os lingotes e moedas de ouro que cumprem os critérios legais estão totalmente isentos de IVA.

• Prata de Investimento: Todos os preços das moedas e lingotes de prata exibidos no nosso site já têm os impostos incluídos. O valor que vê na página é o preço final líquido que irá pagar, sem custos fiscais surpresa no momento do checkout.