Última atualização: 2 de novembro de 2025

Na Fortuna Bullion, trabalhamos para garantir a máxima satisfação e segurança dos nossos clientes. No entanto, devido à natureza dos produtos que comercializamos, as devoluções estão sujeitas a condições especiais reguladas pela legislação vigente.

1. Exclusão do direito de livre resolução (Direito de Desistência)

De acordo com o Artigo 16.º, alínea b) da Diretiva 2011/83/UE e o Artigo 17.º, n.º 1, alínea b) do Decreto-Lei n.º 24/2014 (Portugal), o direito de livre resolução do contrato não se aplica ao fornecimento de bens cujo preço dependa de flutuações do mercado financeiro que o fornecedor de bens não possa controlar. Este é o caso dos metais preciosos de investimento (ouro, prata, etc.).

Portanto, uma vez confirmada a encomenda e efetuado o pagamento, este será vinculativo e não poderá ser cancelado nem reembolsado, salvo erro imputável à Fortuna Bullion ou incidência demonstrável no envio.

2. Produtos danificados ou incorretos

Caso uma encomenda chegue danificada, manipulada ou incorreta, o cliente deverá seguir as seguintes instruções:

• Se a embalagem apresentar danos visíveis no momento da entrega, deve rejeitar a receção e comunicá-lo imediatamente para info@fortunabullion.com.
• Se o dano ou erro for detetado após a entrega, o cliente deverá notificá-lo por escrito para info@fortunabullion.com num prazo máximo de 24 horas após a receção.
• Decorrido este prazo, não serão aceites reclamações por danos ou erros no envio.

A Fortuna Bullion poderá solicitar fotografias, vídeos ou documentação adicional para verificar o incidente antes de proceder à substituição ou reembolso do produto afetado.

3. Envios segurados

Todas as encomendas realizadas na Fortuna Bullion são enviadas com seguro total até ao momento da entrega. Em caso de perda ou dano durante o transporte, a empresa gerirá a reclamação junto da seguradora e, uma vez confirmada a incidência, procederá à respetiva reposição ou reembolso correspondente.

4. Erros administrativos ou duplicidade de pagamentos

Em caso de erros administrativos, duplicidade de pagamentos ou valores pagos em excesso, o cliente deverá comunicar a situação por escrito para info@fortunabullion.com, indicando os dados da encomenda e anexando o comprovativo de pagamento.

Após a verificação, o reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação original, salvo acordo expresso em contrário com o cliente.

5. Produtos não conformes ou defeito de origem

A Fortuna Bullion garante a autenticidade e a pureza de todos os metais comercializados. Se for detetado um produto não conforme ou com defeito de fabrico, o cliente poderá solicitar a sua revisão ou substituição, desde que comunique o problema num prazo máximo de 24 horas após a receção.

6. Contacto para devoluções ou incidências

Todos os pedidos e comunicações deverão ser feitos por escrito para:

• 📧 Correio eletrónico: info@fortunabullion.com
• 📍 Endereço: Av. Aviação Portuguesa 26, 2720-059 Amadora, Portugal

Para agilizar a gestão, recomendamos que inclua no e-mail:

1. Número da encomenda.
2. Nome completo do cliente.
3. Descrição detalhada da incidência.
4. Fotografias ou vídeos legíveis do produto e da embalagem.

7. Legislação aplicável

Esta política rege-se pela legislação portuguesa e europeia sobre o consumo e o comércio eletrónico. Em caso de litígio, o tribunal competente será o da comarca de Lisboa, sem prejuízo dos direitos que correspondam ao consumidor nos termos do Regulamento (UE) n.º 1215/2012.