Preguntas frecuentes (FAQ)

📦 Envíos y entregas

¿Cuál es el plazo de entrega de los pedidos?

El plazo estimado de envío para la mayoría de nuestros artículos es de 3 a 5 días laborables tras la confirmación del pago. En cuanto su pedido sea expedido, recibirá un código de seguimiento para monitorizar el transporte en tiempo real.

¿Los envíos son seguros? ¿Qué ocurre si el pedido se pierde?

Todos nuestros envíos son 100 % seguros y están totalmente asegurados. El material viaja bajo nuestra responsabilidad. En el remoto caso de extravío o incidencia en el transporte, su inversión está totalmente protegida y garantizamos la reposición del producto o el reembolso íntegro.

¿Cómo se embalan los productos? ¿Es posible saber qué hay dentro de la caja?

Garantizamos una discreción absoluta. Los pedidos se envían en cajas o sobres totalmente neutros, sin ninguna mención a «oro», «plata», «joyería» o «Fortuna Bullion». Visualmente, parecerá un pedido común de comercio electrónico, protegiendo su privacidad de principio a fin.

🛡️ Autenticidad y calidad

¿Cómo puedo estar seguro de que las monedas y los lingotes son auténticos?

En Fortuna Bullion operamos exclusivamente con productos de acuñación oficial y refinerías certificadas internacionalmente. Todas las piezas se inspeccionan rigurosamente antes del envío para garantizar su pureza, peso y especificaciones exactas.

¿Qué significa la condición «Años aleatorios» o «Random Years»?

Significa que recibirá una moneda auténtica del modelo seleccionado (por ejemplo, una American Silver Eagle), pero el año de acuñación dependerá de nuestro stock disponible en ese momento. Esta es la opción ideal para inversores, ya que permite adquirir el metal al precio más competitivo del mercado.

💳 Pagos y precios

¿Por qué los precios cambian constantemente en el sitio web?

Los precios de nuestros productos se actualizan en tiempo real en función de las cotizaciones internacionales en directo del mercado de metales preciosos. Cuando añade un producto al carrito, el precio se fija temporalmente durante el proceso de checkout para garantizar la máxima transparencia.

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Para garantizar la máxima seguridad en transacciones de alto valor, aceptamos transferencia bancaria (el procesamiento se inicia tras la recepción del comprobante o el abono efectivo) y otros métodos de pago seguro integrados en nuestra plataforma de checkout.

🤝 Compra a particulares

¿También compran monedas y lingotes a particulares?

Sí. Si desea vender sus monedas o lingotes de oro y plata, realizamos valoraciones transparentes basadas en las cotizaciones oficiales del mercado. Puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@fortunabullion.com para recibir una propuesta.

⚖️ Fiscalidad y legalidad

¿La compra de monedas o lingotes de inversión está sujeta a IVA?

De conformidad con la legislación europea y portuguesa aplicable al sector de los metales preciosos:

• Oro de inversión: Todos los lingotes y monedas de oro que cumplen los criterios legales están totalmente exentos de IVA.

• Plata de inversión: Todos los precios de las monedas y lingotes de plata mostrados en nuestro sitio web ya incluyen los impuestos. El importe que ve en la página es el precio final neto que pagará, sin costes fiscales sorpresa en el momento del checkout.