Última actualización: 2 de noviembre de 2025

En Fortuna Bullion, trabajamos para garantizar la máxima satisfacción y seguridad de nuestros clientes. No obstante, debido a la naturaleza de los productos que comercializamos, las devoluciones están sujetas a condiciones especiales reguladas por la legislación vigente.

1. Exclusión del derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 16, letra b) de la Directiva 2011/83/UE y el artículo 17, n.º 1, letra b) del Decreto-Ley n.º 24/2014 (Portugal), el derecho de desistimiento del contrato no se aplica al suministro de bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el proveedor de bienes no pueda controlar. Este es el caso de los metales preciosos de inversión (oro, plata, etc.).

Por lo tanto, una vez confirmado el pedido y efectuado el pago, este será vinculante y no podrá ser cancelado ni reembolsado, salvo error imputable a Fortuna Bullion o incidencia demostrable en el envío.

2. Productos dañados o incorrectos

En caso de que un pedido llegue dañado, manipulado o sea incorrecto, el cliente deberá seguir las siguientes instrucciones:

  • Si el embalaje presenta daños visibles en el momento de la entrega, debe rechazar la recepción y comunicarlo inmediatamente a info@fortunabullion.com.
  • Si el daño o error se detecta tras la entrega, el cliente deberá notificarlo por escrito a info@fortunabullion.com en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción.
  • Transcurrido este plazo, no se aceptarán reclamaciones por daños o errores en el envío.

Fortuna Bullion podrá solicitar fotografías, vídeos o documentación adicional para verificar la incidencia antes de proceder a la sustitución o reembolso del producto afectado.

3. Envíos asegurados

Todos los pedidos realizados en Fortuna Bullion se envían con un seguro a todo riesgo hasta el momento de la entrega. En caso de pérdida o daño durante el transporte, la empresa gestionará la reclamación ante la aseguradora y, una vez confirmada la incidencia, procederá a la respectiva reposición o reembolso correspondiente.

4. Errores administrativos o duplicidad de pagos

En caso de errores administrativos, duplicidad de pagos o importes pagados en exceso, el cliente deberá comunicar la situación por escrito a info@fortunabullion.com, indicando los datos del pedido y adjuntando el comprobante de pago.

Tras la verificación, el reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario con el cliente.

5. Productos no conformes o defecto de origen

Fortuna Bullion garantiza la autenticidad y la pureza de todos los metales comercializados. Si se detecta un producto no conforme o con defecto de fabricación, el cliente podrá solicitar su revisión o sustitución, siempre que comunique el problema en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción.

6. Contacto para devoluciones o incidencias

Todas las solicitudes y comunicaciones deberán realizarse por escrito a:

  • 📧 Correo electrónico: info@fortunabullion.com
  • 📍 Dirección: Av. Aviação Portuguesa 26, 2720-059 Amadora, Portugal

Para agilizar la gestión, recomendamos que incluya en el correo electrónico:

  1. Número de pedido.
  2. Nombre completo del cliente.
  3. Descripción detallada de la incidencia.
  4. Fotografías o vídeos legibles del producto y del embalaje.

7. Legislación aplicable

Esta política se rige por la legislación portuguesa y europea sobre consumo y comercio electrónico. En caso de litigio, el tribunal competente será el de la comarca de Lisboa, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor en virtud del Reglamento (UE) n.º 1215/2012.