Política de Devoluciones

Última actualización: 2 de noviembre de 2025

En Fortuna Bullion, trabajamos para garantizar la máxima satisfacción y seguridad de nuestros clientes.
Sin embargo, debido a la naturaleza de los productos que comercializamos, las devoluciones están sujetas a condiciones especiales reguladas por la legislación vigente.
 

1. Exclusión del derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 16.b de la Directiva 2011/83/UE y el Decreto-Lei n.º 24/2014 (Portugal), el derecho de desistimiento no se aplica a la compraventa de bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero fuera del control del vendedor, como es el caso de los metales preciosos (oro, plata, etc.).

Por tanto, una vez confirmado el pedido y efectuado el pago, este será vinculante y no podrá cancelarse ni reembolsarse, salvo error imputable a Fortuna Bullion o incidencia demostrable en el envío.
 

2. Productos dañados o erróneos

En caso de que un pedido llegue dañado, manipulado o incorrecto, el cliente deberá seguir las siguientes instrucciones:

• Si el paquete presenta daños visibles, debe rechazar la entrega y comunicarlo de inmediato a info@fortunabullion.com.

• Si el daño o error se detecta tras la entrega, el cliente deberá notificarlo por escrito a info@fortunabullion.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.

Transcurrido dicho plazo, no se aceptarán reclamaciones por daños o errores en el envío.

Fortuna Bullion podrá solicitar fotografías, vídeos o documentación adicional para verificar el incidente antes de proceder a la sustitución o reembolso del producto afectado.

3. Envíos asegurados

Todos los pedidos realizados en Fortuna Bullion se envían asegurados hasta el momento de la entrega.
En caso de pérdida o daño durante el transporte, la empresa gestionará la reclamación ante la aseguradora y, una vez confirmada la incidencia, procederá a la reposición o reembolso correspondiente.

4. Errores administrativos o duplicidades de pago

En caso de errores administrativos, duplicidades o pagos en exceso, el cliente deberá comunicarlo por escrito a info@fortunabullion.com, indicando los datos del pedido y justificante del pago.
Tras la verificación, el reembolso se realizará por el mismo medio utilizado en el pago original, salvo acuerdo expreso con el cliente.

5. Productos falsificados o no conformes

Fortuna Bullion garantiza la autenticidad y pureza de todos los metales comercializados.
Si se detectara un producto no conforme o con defecto de origen, el cliente podrá solicitar su revisión o sustitución, siempre que comunique el problema dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.

6. Contacto para devoluciones o incidencias

Todas las solicitudes deberán hacerse por escrito a:
📧 info@fortunabullion.com
📍 Av. Aviação Portuguesa 26, 2720-059 Amadora, Portugal

Para facilitar la gestión, se recomienda incluir:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Descripción detallada de la incidencia

• Fotografías o vídeos del producto y del embalaje

7. Legislación aplicable

Esta política se rige por la legislación portuguesa y europea sobre consumo y comercio electrónico.
En caso de conflicto, será competente el tribunal de Lisboa, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme al Reglamento (UE) n.º 1215/2012.