{"id":375,"date":"2026-06-21T09:39:35","date_gmt":"2026-06-21T09:39:35","guid":{"rendered":"https:\/\/hosting174123eu-cp5011.wordpresstemporal.com\/for\/politica-de-devoluciones-y-reembolsos\/"},"modified":"2026-06-21T09:41:05","modified_gmt":"2026-06-21T09:41:05","slug":"politica-de-devoluciones-y-reembolsos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.fortunabullion.com\/es\/politica-de-devoluciones-y-reembolsos\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"\n

\u00daltima actualizaci\u00f3n:<\/strong> 2 de noviembre de 2025<\/p>\n\n

En Fortuna Bullion, trabajamos para garantizar la m\u00e1xima satisfacci\u00f3n y seguridad de nuestros clientes. No obstante, debido a la naturaleza de los productos que comercializamos, las devoluciones est\u00e1n sujetas a condiciones especiales reguladas por la legislaci\u00f3n vigente.<\/p>\n\n

1. Exclusi\u00f3n del derecho de desistimiento<\/strong><\/h4>\n\n

De acuerdo con el art\u00edculo 16, letra b) de la Directiva 2011\/83\/UE y el art\u00edculo 17, n.\u00ba 1, letra b) del Decreto-Ley n.\u00ba 24\/2014 (Portugal)<\/strong>, el derecho de desistimiento del contrato no se aplica al suministro de bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el proveedor de bienes no pueda controlar. Este es el caso de los metales preciosos de inversi\u00f3n (oro, plata, etc.).<\/p>\n\n

Por lo tanto, una vez confirmado el pedido y efectuado el pago, este ser\u00e1 vinculante y no podr\u00e1 ser cancelado ni reembolsado<\/strong>, salvo error imputable a Fortuna Bullion o incidencia demostrable en el env\u00edo.<\/p>\n\n

2. Productos da\u00f1ados o incorrectos<\/strong><\/h4>\n\n

En caso de que un pedido llegue da\u00f1ado, manipulado o sea incorrecto, el cliente deber\u00e1 seguir las siguientes instrucciones:<\/p>\n\n

    \n
  • Si el embalaje presenta da\u00f1os visibles en el momento de la entrega, debe rechazar la recepci\u00f3n<\/strong> y comunicarlo inmediatamente a info@fortunabullion.com.<\/li>\n\n\n\n
  • Si el da\u00f1o o error se detecta tras la entrega, el cliente deber\u00e1 notificarlo por escrito a info@fortunabullion.com en un plazo m\u00e1ximo de 24 horas<\/strong> tras la recepci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
  • Transcurrido este plazo, no se aceptar\u00e1n reclamaciones por da\u00f1os o errores en el env\u00edo.<\/li>\n<\/ul>\n\n

    Fortuna Bullion podr\u00e1 solicitar fotograf\u00edas, v\u00eddeos o documentaci\u00f3n adicional para verificar la incidencia antes de proceder a la sustituci\u00f3n o reembolso del producto afectado.<\/p>\n\n

    3. Env\u00edos asegurados<\/strong><\/h4>\n\n

    Todos los pedidos realizados en Fortuna Bullion se env\u00edan con un seguro a todo riesgo hasta el momento de la entrega. En caso de p\u00e9rdida o da\u00f1o durante el transporte, la empresa gestionar\u00e1 la reclamaci\u00f3n ante la aseguradora y, una vez confirmada la incidencia, proceder\u00e1 a la respectiva reposici\u00f3n o reembolso correspondiente.<\/p>\n\n

    4. Errores administrativos o duplicidad de pagos<\/strong><\/h4>\n\n

    En caso de errores administrativos, duplicidad de pagos o importes pagados en exceso, el cliente deber\u00e1 comunicar la situaci\u00f3n por escrito a info@fortunabullion.com, indicando los datos del pedido y adjuntando el comprobante de pago.<\/p>\n\n

    Tras la verificaci\u00f3n, el reembolso se efectuar\u00e1 a trav\u00e9s del mismo medio de pago utilizado en la transacci\u00f3n original, salvo acuerdo expreso en contrario con el cliente.<\/p>\n\n

    5. Productos no conformes o defecto de origen<\/strong><\/h4>\n\n

    Fortuna Bullion garantiza la autenticidad y la pureza de todos los metales comercializados. Si se detecta un producto no conforme o con defecto de fabricaci\u00f3n, el cliente podr\u00e1 solicitar su revisi\u00f3n o sustituci\u00f3n, siempre que comunique el problema en un plazo m\u00e1ximo de 24 horas<\/strong> tras la recepci\u00f3n.<\/p>\n\n

    6. Contacto para devoluciones o incidencias<\/strong><\/h4>\n\n

    Todas las solicitudes y comunicaciones deber\u00e1n realizarse por escrito a:<\/p>\n\n

      \n
    • \ud83d\udce7 Correo electr\u00f3nico:<\/strong> info@fortunabullion.com<\/li>\n\n\n\n
    • \ud83d\udccd Direcci\u00f3n:<\/strong> Av. Avia\u00e7\u00e3o Portuguesa 26, 2720-059 Amadora, Portugal<\/li>\n<\/ul>\n\n

      Para agilizar la gesti\u00f3n, recomendamos que incluya en el correo electr\u00f3nico:<\/p>\n\n

        \n
      1. N\u00famero de pedido.<\/li>\n\n\n\n
      2. Nombre completo del cliente.<\/li>\n\n\n\n
      3. Descripci\u00f3n detallada de la incidencia.<\/li>\n\n\n\n
      4. Fotograf\u00edas o v\u00eddeos legibles del producto y del embalaje.<\/li>\n<\/ol>\n\n

        7. Legislaci\u00f3n aplicable<\/strong><\/h4>\n\n

        Esta pol\u00edtica se rige por la legislaci\u00f3n portuguesa y europea sobre consumo y comercio electr\u00f3nico. En caso de litigio, el tribunal competente ser\u00e1 el de la comarca de Lisboa, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor en virtud del Reglamento (UE) n.\u00ba 1215\/2012.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        \u00daltima actualizaci\u00f3n: 2 de noviembre de 2025 En Fortuna Bullion, trabajamos para garantizar la m\u00e1xima satisfacci\u00f3n y seguridad de nuestros clientes. No obstante, debido a la naturaleza de los productos que comercializamos, las devoluciones est\u00e1n sujetas a condiciones especiales reguladas por la legislaci\u00f3n vigente. 1. Exclusi\u00f3n del derecho de desistimiento De acuerdo con el art\u00edculo […]\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-375","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.fortunabullion.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/375","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.fortunabullion.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.fortunabullion.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fortunabullion.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fortunabullion.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=375"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.fortunabullion.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/375\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":376,"href":"https:\/\/www.fortunabullion.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/375\/revisions\/376"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.fortunabullion.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=375"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}